Servicios:

Servicio de soporte de Desktop (los Servicios) incluyen las siguientes actividades y actividades adicionales que puedan afectar los Servicios provistos:

1. Mantener el estándar de los Dispositivos del Cliente dentro de los Niveles de Servicio.
2. Identificar y resolver los Problemas de los Dispositivos del Cliente.
3. Brindar Servicio de Soporte Remoto a los Dispositivos de Usuarios Remotos.
4. Proveer el despacho desde un tercero para realizar el servicio de reparación y mantenimiento del Dispositivo del Cliente.
5. Facilitar la adquisición de hardware estándar. Todos nuevo hardware se recibirá y se etiquetará de acuerdo al proceso de Gestión de Activos. Cualquier actualización de inventario de Gestión de Activos necesario será llevado a cabo de acuerdo al Proceso de Gestión de Activos.
6. Mantenga los Dispositivos del Cliente no-estandarizados y su software en la medida que el personal ITCS/LBS lo pueda llevar adelante sin perjudicar el rendimiento de otras obligaciones y exclusivo de piezas de reposición.
7. Brindar niveles adicionales de mantenimiento a los Dispositivos del Cliente no-estandarizados.
8. Utilizar las versiones estándar de software de usuario final para las instalaciones.
9. Proveer feedback e ideas al EUC para considerar realizar cambios a versiones estándar del Software del Cliente.
10. Realizar/completar Solicitudes de Servicio MACS, como sea solicitado, mediante una solicitud de servicio (ticket de la herramienta ITSM) por empleados de Sompo Int’l autorizados.
11. Brindar y Mantener una lista de aplicaciones específicas de unidades de negocios y de medios de software.
12. Instalar y configurar aplicaciones específicas de unidades de negocios (si estuvieran aprobadas/autorizadas y empaquetadas) (software de usuario final sin estandarizar).
13. Preparar el dispositivo del usuario final de acuerdo a los IMACS para su instalación (esto es, desempaquetar, configurar, establecer lds, etc.).
14. Coordinar los IMACS entre los grupos de apoyo siempre y cuando fuera necesario.
15. Presentar una solicitud de IMACS para dispositivos de usuario final.
16. Verificar las solicitudes de IMACS para mantener la conformidad con los estándares existentes en ese momento de hardware y software conforme a los dispositivos y/o software estándar solicitado. Redirigir cualquier solicitud de no conformidad al gerente de SD (hardware), o al equipo EUC (software/app).
17. Obtener la autorización IMAC adecuada de un gerente autorizado o personal EUC antes de proceder con cualquier orden de no conformidad.
18. Programar la actividad de instalación de hardware con el usuario final (solicitante).
19. Llevar a cabo cualquier testeo previo a la instalación de los dispositivos del usuario final.
20. Programar y llevar adelante la actividad IMACS con el solicitante.
21. Ajustar las opciones de configuración que requiera la instalación estándar.
22. Desmantelar dispositvo(s) de acuerdo a los requerimientos/políticas de TI.
23. Obtener la aprobación por escrito, o aceptación verbal que valide el cumplimiento satisfactorio de una solicitud, antes de resolver/cerrar la solicitud.
24. Actualizar el sistema de inventario de activos para reflejar cualquier cambio.
25. Reformatear o limpiar los Dispositivos del Cliente desinstalados cuando se dejen fuera de servicio.
26. Resuelva y Cierre las Solicitudes de Servicio de IMACS en la herramienta ITSM luego de finalizarla.
27. Programe salas (vía Solicitar Ticket).
28. Configurar sala/equipamiento para videoconferencias.
29. Coordinar todos los sitios para video.
30. Programar puentes (llamadas multipunto) de salida.
31. Brindar inicios de video (marcado/recibimiento de llamadas) para garantizar que el usuario sepa cómo trabajar el equipamiento necesario.
32. Brindar soporte y resolución de problemas durante llamadas para todos los sitios que lo requieran.
33. Realizar mantenimiento mensual del equipamiento de VideoConferencia.
34. Brindar resolución de problemas para hardware/software.
35. Registrar incidentes, informar y trabajar con el proveedor en cualquier avería de equipos, etc., que posea contrato de mantenimiento (Kinly, Cisco, etc.).

Trabajos realizados: 49

Ubicaciones asistidas: 11 en Estados Unidos